El comercio electrónico ha experimentado un auge significativo durante la pandemia, con crecimientos notables en América Latina. Según datos de Kantar, el e-commerce registró un aumento del 387 % en la penetración regional durante la cuarta semana de confinamiento. En Colombia, el gasto con tarjetas creció un 48 % en comparación con el año anterior, destacando el uso de tarjetas de crédito y débito.
Es fundamental que los consumidores conozcan sus derechos al realizar compras en línea, los cuales están respaldados por el Estatuto del Consumidor. Para garantizar una experiencia de compra segura, el profesor Camilo Posada Torres, experto en derecho comercial, ofrece siete aspectos clave a tener en cuenta:
- Todos los consumidores tienen derechos, sin importar si realizan sus compras en establecimientos físicos o en línea.
- Los productos adquiridos deben ser de calidad, idóneos y seguros para la salud del consumidor.
- Se debe ofrecer garantía sobre los productos sin costo adicional para el consumidor.
- Los consumidores tienen derecho a retractarse de una compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del producto.
- La protección de datos personales es un derecho fundamental al comprar online.
- Los consumidores tienen derecho a recibir información clara y suficiente sobre los productos y las condiciones de contratación.
- Se debe evitar la publicidad engañosa al realizar compras en línea.
Es esencial que los consumidores conozcan estos derechos y sepan cómo hacer valerlos en caso de violación. Si surge algún problema, pueden recurrir a la Superintendencia de Industria y Comercio o la Superintendencia Financiera de Colombia. Sin embargo, es importante leer los términos y condiciones de compra para evitar fraudes, especialmente al comprar a empresarios alojados en otros países, donde la protección legal puede ser limitada.
